Preguntas Frecuentes (FAQ)

Aquí encontrarás respuestas a las dudas más comunes sobre las compras realizadas en nuestra tienda. Si tu pregunta no está resuelta en esta sección, puedes contactarnos en nuestro Discord Oficial y abrir un ticket.

Sobre Rangos y Paquetes

¿Se acumula el tiempo si compro el mismo rango varias veces?

No de forma automática. Si adquieres el mismo rango más de una vez, el tiempo no se sumará en el sistema de la tienda.

• Nota: Si deseas que los días se acumulen o se sumen, por favor abre un ticket en nuestro Discord Oficial antes de realizar la compra y te ayudaremos con el proceso.

¿Qué pasa si compro un rango superior teniendo uno activo?

No se prorratea el precio ni se compensan los días restantes del rango anterior. Al comprarlo, pasarás a disfrutar de las ventajas del rango más alto mientras esté activo.

• Recomendación: Evita comprar un rango diferente si ya tienes uno activo para no generar duplicados ni perder los días de tu rango actual.

¿Hay rangos permanentes disponibles?

No. En FrunaMC no ofrecemos rangos permanentes; todos nuestros paquetes son de duración temporal (mensuales o semanales, según se indica en la tienda).

• ¿Por qué?: Mantener el servidor en línea, los plugins y el host genera costes mensuales fijos. Ofrecer rangos permanentes comprometería la estabilidad económica y el futuro del servidor a largo plazo.

¿Qué incluye cada paquete?

El contenido detallado de cada producto se muestra de forma clara al hacer clic sobre su ícono o botón de compra dentro de la tienda.

Pagos, Impuestos y Monedas

¿Qué métodos de pago hay disponibles?

Aceptamos múltiples métodos de pago a través de nuestra plataforma, los cuales varían dependiendo de tu país de residencia y el monto de la transacción (Tarjetas de crédito/débito, PayPal, métodos locales, etc.). Podrás ver las opciones disponibles para ti al iniciar el proceso de pago.

¿Los precios incluyen impuestos?

Nuestra tienda trabaja con Tebex, una plataforma global de pagos. Los impuestos aplicables (como el IVA) se calculan de forma automática durante la pantalla de pago (Checkout) basándose en las leyes fiscales de tu país de origen.

¿Puedo cambiar la moneda de la tienda?

La moneda principal de la tienda se muestra por defecto, pero puedes visualizar las equivalencias en otras divisas utilizando el menú de selección en la parte superior. Ten en cuenta que estos valores son referenciales; el importe final dependerá de tu procesador de pago o banco.

Soporte, Sanciones y Cuentas

¿Por qué mi compra no se activa al instante?

El procesamiento de los paquetes suele demorar entre 5 y 15 minutos en verse reflejado dentro del juego. Por favor, asegúrate de estar conectado al servidor. Si pasa este plazo razonable y no recibes tu compra, abre un ticket en nuestro Discord.

¿Puedo comprar un desbaneo (unban) o un desmuteo (unmute)?

Sí. Contamos con paquetes específicos para remover sanciones en la categoría correspondiente de la tienda. Asegúrate de adquirir el producto correcto según el tipo de sanción que poseas.

¿Pierdo mi rango si cambio de nombre de usuario?

Sí. Las ventajas y compras están vinculadas estrictamente al nombre exacto con el que realizaste la transacción. Debido a que FrunaMC es un servidor no-premium, no se admiten cambios de nombre; de hacerlo, perderás el acceso a tus beneficios.

¿Qué es el IGN?

IGN significa In-Game Nick (Tu nombre de usuario dentro del juego). Es fundamental que al realizar cualquier compra escribas tu nombre exactamente igual a como entras al servidor, respetando mayúsculas, minúsculas y caracteres especiales.

¿Puedo ser sancionado si tengo un rango comprado?

Sí. La compra de cualquier paquete o beneficio no te hace inmune a las normativas de la comunidad. Si incumples las reglas y eres sancionado por el equipo de moderación, perderás el acceso a tus ventajas sin derecho a reclamo alguno.

¿Puedo traspasar mi rango a otra cuenta?

Solo se realiza en casos estrictamente excepcionales y bajo revisión del staff. Para solicitarlo, es obligatorio abrir un ticket en Discord y presentar el comprobante de compra original enviado a tu correo.

¿Qué hago si una ventaja no funciona o pierdo mi cuenta?

Si experimentas fallos con algún beneficio o necesitas ayuda para recuperar el acceso a tu cuenta (presentando pruebas válidas de propiedad), abre un ticket de soporte de inmediato en nuestro Discord Oficial. Nunca compartas tu contraseña con nadie.

Políticas Generales

¿Puedo pedir un reembolso si me arrepiento de la compra?

No. Debido a la naturaleza digital de nuestros productos y su activación inmediata, todas las compras son definitivas y no reembolsables. Te invitamos a revisar detalladamente nuestros Términos y Condiciones antes de proceder con el pago.

¿Qué sucede si el servidor entra en mantenimiento?

Ocasionalmente, el servidor puede entrar en mantenimiento programado para actualizaciones, mejoras o solución de errores. Si estas interrupciones se extienden por un tiempo prolongado, el equipo evaluará otorgar compensaciones a los usuarios afectados para resarcir el tiempo perdido.

¿Qué es un cupón o tarjeta de regalo?

Son códigos promocionales o de compensación que puedes canjear en el carrito de compras para obtener descuentos. No se entregan cupones por solicitud directa; su distribución es exclusiva de la administración en eventos o casos especiales.

Soy menor de edad, ¿puedo comprar?

Si eres menor de edad, debes contar con la autorización y supervisión expresa de tus padres o tutores legales antes de realizar cualquier transacción económica en nuestra tienda.

¿Tienes otra duda?

Si tu pregunta no se encuentra en esta lista, no te preocupes. Únete a nuestro Discord Oficial y abre un ticket de soporte. ¡Nuestro equipo estará encantado de ayudarte!